Библиотечные технологии, проекты, практики: опыт молодых. 2020 г.

55 приложить названия помещений, контактные телефоны и информа - цию о том, какие услуги и возможности эти помещения предостав - ляют читателям. Напротив фотографий можно разместить пустые поля для поме - ток и комментариев читателей – «Мне запомнилось…» или «Обра - тил внимание на...» и т.д. В конце буклета нужно разместить схему этажей библиотеки, на которой условными знаками показать, где на - ходится туалет, где стоит кулер с водой, где можно принимать пищу, а где можно сесть и громко поговорить с друзьями. Аргумент: фото-путеводитель (как и социальная история) даёт человеку возможность свободного выбора, куда можно пойти в би - блиотеке, а значит ощущение контроля над ситуацией. А когда че - ловек чувствует, что владеет ситуацией, у него снижается уровень тревожности, повышается уровень доверия к новому незнакомому месту, возникает ощущение безопасности и комфортности пребыва - ния в библиотеке. А значит, ему будет приятно прийти сюда снова. Условие: со всей серьёзностью отнестись к разработке буклета, протестировав его перед тем, как отдать в печать, на разных воз - растных группах читателей: «Всё ли удобно, понятно, доступно?», «А может чего-то не хватает?» и т.д. Вручать каждому новому чита - телю, записавшемуся в библиотеку. Ознакомительная экскурсия по библиотеке (с элементами ин - тервью). Это не просто ознакомительная экскурсия по библиотеке, а завуалированный исследовательский приём, чтобы ненавязчиво спросить у новых читателей, которые видят нас впервые, насколько пространство библиотеки, оформление и расстановка в залах, осве - щение, процедура получения книги и информирование о библиотеч - ных услугах комфортны, приятны, нуждаются в корректировке. Где стоит улучшить, а где можно оставить всё как есть, без изменений. Аргумент: сотрудникам библиотеки не раз приходилось сталки - ваться с ситуацией, когда читатель обращается со словами: «Я тут первый раз…», и ему требуется не сама книга, а инструктаж по би - блиотеке – рассказать, где тут у нас что, и как это работает. Это и мо - лодежь, и взрослые. То есть мы имеем дело со скрытым запросом на короткую вводную ознакомительную экскурсию по библиотеке для читателей, которые к нам только что записались. И мы можем ис - пользовать эту услугу как возможность получить обратную связь.