Библиотечные технологии, проекты, практики: опыт молодых. 2020 г.

51 пройти какое-то время, прежде чем у персонала организации (в на - шем случае – библиотекарей) выработается привычка прислуши - ваться к мнению своего клиента (пользователя) и ориентироваться на это мнение в своей работе. И этот процесс пойдёт тем быстрее, чем активнее он будет поддерживаться со стороны администрации би - блиотеки. Так, инициатором нового клиентоориентированного кур - са в РГБМ выступила сама директор библиотеки – Михнова Ирина Борисовна. Клиентоориентированность предполагает следующее: при долж - ной организации обратной связи от наших пользователей, всё, что мы запланируем сделать в библиотеке, будет по-настоящему нужно читателям, востребовано ими, а значит, и показатели эффективности улучшатся. Важно знать, что интересно нашему читателю, в какой информа - ции он испытывает нужду. Какие мероприятия посещает, каких авто - ров читает, какими нашими услугами пользуется. И здесь имеются в виду не все читатели библиотеки сразу, и даже не возрастные кате - гории читателей, а конкретные целевые группы. Возрастные группы неоднородны, и между пользователями вну - три них могут быть существенные различия в семейном положении, уровне образования, жизненной позиции, отношении к социальным сетям и т.д., которые как раз учитывает целевая группа. Таким об - разом, выделение целевых групп облегчает задачу библиотеки быть востребованной для читателя. Не «молодежь», а «студенты исторических факультетов вузов». Не «пенсионеры», а «пенсионеры – читатели женских романов» или «пенсионеры, нуждающиеся в юридической помощи» и т.д. Кто должен проводить опросы и выявлять существующие в би - блиотеке целевые группы? В РГБМ этим занимаются сотрудники отделов обслуживания, Молодёжный читательский совет и волон - тёры. Можно выделить для этого отдельный сектор на базе Отде - ла обслуживания, в который бы стекалась вся полученная в ходе опросов разными отделами и секторами библиотеки информация о пользователях. Какими способами осуществляется сбор информации? Самый простой и быстрый из них – анкетирование, когда читателю пред - лагается ответить на вопросы анкеты. С помощью этого метода мож - но в кратчайшие сроки опросить большую группу людей. К другим