Библиотечные технологии, проекты, практики: опыт молодых. 2020 г.

50 посещаемости библиотек лежит и в плоскости взаимодействия меж - ду читателем и библиотекарем, между читателем и библиотекой. Это проблема общения, диалога, обратной связи. Директор Российской государственной библиотеки для молоде - жи и автор книги «Эффективная библиотека» Михнова Ирина Бори - совна считает, что «просто предлагать людям то, что они хотят, уже недостаточно. Преимущество получают те, кто помогает человеку лучше понять, чего же он хочет на самом деле». 1 Чтобы понять, чего на самом деле хочет человек, какого обслу - живания он от нас ждёт, его самого нужно спросить об этом и жела - тельно напрямую, в процессе диалога или интервьюирования. Важ - но быть в контакте со своими читателями, чтобы понимать, почему они выбирают нас, а не наших конкурентов. Какие мотивы лежат в основе их выбора? Что для них важно, из-за чего они придут в биб - лиотеку, а что малозначимо. Ведь книги везде одинаковы. В РГБМ обслуживание читателей и организация библиотечной среды базируются на принципах «социально-ответственного мар - кетинга», когда библиотека в качестве основной своей задачи видит «выявление потребностей, желаний и интересов целевых рынков и их удовлетворение более эффективными и продуктивными, чем у конкурентов, способами». Возвращаясь к вопросу об универсальном решении проблемы посещаемости и престижности библиотек, считаем, (и это подтверж - дается успешной практикой РГБМ), что этим решением должна стать клиентоориентированность библиотеки. Ориентированность библи - отеки не на фонд, книги или чтение само по себе, а на самого чи - тателя, его жизненные, личностные и профессиональные интересы, так или иначе отраженные в его читательских предпочтениях, в его информационных запросах. Как переориентировать библиотеку на читателя и нужно ли это делать? Можно ли повысить клиентоориентированность библиотеки? И нужно ли это делать? Почему только «повысить»? Почему нель - зя сразу стать клиентоориентированными? Потому что становле - ние клиентоориентированности – это длительный процесс. Должно 1 Михнова, И.Б. Эффективная библиотека : как обустроить библиотеку и сделать её нужной людям. – Москва, 2018. – 432 с.