Технологии, ресурсы, сервисы - 2016

138 и рассматриваются на заседаниях Совета по качеству, который в свою очередь рассматривает и реализует предложения и замечания чита- телей по качеству предоставления услуг. Порядок реализации пред- ложений читателей приведен на рис. 2. Рис. 2. Работа с предложениями читателей в библиотеке За это время произошло сокращение числа записей в журнале ре- гистрации отзывов и претензий за счёт того, что пользователи биб- лиотеки предпочитают высказывать свои пожелания и предложения по улучшению деятельности библиотеки и повышению качества ус- луг в анкетах обратной связи [2]. Такая форма обращений напрямую связана с высокой степенью доверия, оперативностью и результа- тивностью принятых решений в ответ на предложения и замечания (рис. 3). Так за 2015 год зафиксировано пожеланий 113, благодарно- стей 85 (в 2014 г. – 105/60, в 2013 г. – 73/51, 2012 г. соответственно 56/18). За 2015 год библиотекой реализовано 36 мероприятий с учё- том пожеланий и замечаний читателей.