Технологии, ресурсы, сервисы - 2016

137 Рис. 1. Скриншот результатов независимого онлайн опроса Результаты онлайн опроса пользователей по показателям незави- симой оценки качества деятельности за 1–2 кв. 2016 года в баллах: ◦◦ открытость и доступность информации о библиотеке 1 кв. – 5,0; 2 кв. – 4,0; 3 кв. – 5,0; ◦◦ комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения 1 кв. – 3,7; 2 кв. – 3,8; 3 кв. – 4,2; ◦◦ время ожидания предоставления услуги 1 кв., 2 кв. – 4,0; 3 кв.– 4,2; ◦◦ доброжелательность, вежливость, компетентность работни- ков библиотеке 1 кв. – 4,6; 2 кв. – 4,7; 3 кв. – 4,8; ◦◦ удовлетворенность качеством оказания услуг 1 кв. – 4,5; 2 кв. – 4,5; 3 кв. – 4,4. Данная форма мониторинга позволяет проводить на постоянной основе оценку деятельности библиотеки на соответствие критериям, установленными приказом Министерства культуры РФ от 05 октяб- ря 2015 года N 2515 «Об утверждении показателей, характеризую- щих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры», при этом у любого гражданина есть возможность заочно оценить уровень качества предоставляемых услуг посредством он- лайн-просмотра результатов опроса [1]. Показатели качества оказания информационно-библиотечных услуг Оценка удовлетворённости пользователей качеством услуг – вве- дена в библиотеке с 2012 года, в форме анкетирования в отделах об- служивания. Результаты анкетирования оцениваются ежеквартально,