Технологии, ресурсы, сервисы - 2016

136 Согласно таблице библиотеки активно используют сайты для из- учения мнения читателей, также существует тенденция проведения опросов по критериям НОК и по вопросам работы сайта. Стоит от- метить, что данные направления анкетирования представлены на официальных сайтах библиотек, возможно, что охват других направ- лений осуществляется анкетированием в письменной форме в чи- тальных залах учреждений. Изучение удовлетворенности качеством услуг НГОНБ на сегод- няшний день проводится по видам показателей: - показателям независимой оценки качества; - показателям качества оказания информационно-библиотечных услуг; - показателям уровня качества проведения культурно-массового мероприятия. Направления оценки уровня удовлетворенности качеством ин- формационно библиотечных услуг периодически корректируются с учетом изменений внешней и внутренней среды. Для изучения мнений пользователей используются такие каналы сбора информации, как Интернет-канал : онлайн анкетирование на сайте, в социальных сетях; анализ Интернет-ресурса «Фламп», раз- дела «Отзывы» на сайте библиотеки; личный опрос: анкета в печат- ном виде в стенах библиотеки. Рассмотрим практическую сторону сбора, обработки и анализа мнений пользователей по каждой группе показателей. Показатели независимой оценки качества . Оценка осущест- вляется на основе критериев, установленных системой независимой оценки качества услуг (приказ МК РФ №2515 от 05.10.2015). Изуче- ние мнений пользователей по данной группе показателей введено с января 2016 года в режиме онлайн опроса через официальный сайт библиотеки. Вопросы анкеты соответствуют основным критери- ям независимой оценки качества, оценка проводится по 5-балльной шкале, при этом можно выразить свои предложения по улучшению работы библиотеки в свободной форме. Результаты анкетирования отображаются в онлайн – режиме на сайте библиотеки (см. рис. 1).