Сборник материалов Конференции молодых специалистов НГОНБ - 2011

63 4. Цель запроса – получение информации, нужной для выпол- нения учебных заданий (32 %), профессиональной деятельности (21 %) и самообразования (47 %). 5. В дневное время поступило – 64 %, а в ночное время – 36 % запросов. 6. Интенсивность работы виртуальной справочной службы не- велика (от 1 до 3 запросов в день) и вероятно не достигла своего максимума. Справки выполняются в режиме отложенного време- ни, что позволяет планировать справочно-библиографическое об- служивание, осуществлять его на высоком качественном уровне. Данный способ общения пользователя и библиографа не требует дополнительных трудовых ресурсов и финансовых вложений. 7. Активными пользователями виртуальной справки стали женщины – 62 %, мужчины составили – 38 %. 8. Основной контингент нашей справки – российские гражда- не (90 %). С вопросами также обращаются пользователи из стран ближнего зарубежья (Казахстан, Украина, Белоруссия) – 10 %. Региональные пользователи составляют – 43 % от общего числа, обратившихся в службу. 9. Приходится констатировать, что пользователи невниматель- но читают правила работы, обращаясь за помощью в виртуальную службу, поэтому поступают запросы по «узким» темам дипломных работ или диссертаций. Специалисты стараются помочь каждому, предлагая источники информации, которые сориентируют читате- ля в дальнейшей работе над темой. 10. Информационная культура пользователей низкая, они с трудом формулируют запросы. Читатели плохо понимают какую тему должны раскрыть, они не знакомы с терминами, с их связями. На несоответствие области знания и тематики запроса приходит- ся – 63 % запросов. Краткие выводы по теме исследования: • Для пользователей нашей библиотеки интернет-запросы ока- зываются не развлекательным, а образовательным ресурсом. • Пользователи предпочитают получать нужную информацию, не сходя с места, а лучше всего – в электронном виде.