Сборник материалов Конференции молодых специалистов НГОНБ - 2011

62 принимается только 1 запрос в день. Архив выполненных справок оформлен в виде тематического рубрикатора, по которому осущест- вляется поиск. Особенности виртуальной справки как вида спра- вочно-библиографического обслуживания предполагают ряд огра- ничений, определенных в Правилах работы службы. С портала ����������� ����� ������������ ������ ������ ������ Library.��� ����� ������������ ������ ������ ����� ru было просмотрено свыше 70-ти вирту- альных служб, начиная с Архангельской областной универсаль- ной научной библиотеки имени Н. А. Добролюбова, и заканчивая Национальной библиотекой республики Саха (Якутия). Основные показатели и проблемы справочно-библиографического обслужи- вания виртуальной справочной службы нашей библиотеки полнос- тью совпадают с другими виртуальными службами из различных уголков России. Анализ аудитории виртуальной справки «Спроси библиогра- фа» проводился по таким категориям, как тематика и типы запро- сов, место проживания и цель запроса. На 01 декабря 2010 года поступило 94 вопроса. Обобщающие результаты исследования: 1. Анализ тематики запросов дает картину, напоминающую данные традиционной библиотечной статистики . С гуманитарны- ми сферами знаний связано 93 % запросов. Первое место – язы- кознание, второе место – история, третье место – культура и ис- кусство. На техническую информацию приходится 4 %, а на есте- ственнонаучную – 3 %. 2. Преобладают тематические запросы, которые состав- ляют 60 % от общего числа. Адресные запросы, их 18 %, они в основном касаются наличия в фонде конкретных изданий. Фактографических запросов 17 %, они очень разные по тематике и уровню сложности. Уточняющих запросов, как и в традиционном справочно-библиографическом обслуживании, приходит меньше всего – 5 %. Из общего числа интернет-запросов краеведческая тематика занимает 25,5 %. 3. Уже появились некоторые тенденции в потоке поступа- ющих запросов. В нашу виртуальную справку регулярно при- ходят вопросы по генеалогии, в том числе по истории фамилий. С одной стороны – это направление присутствует в концепции «Библиотека 2.0.», а с другой стороны оно отсутствует в других справочных службах.