Сборник материалов Конференции молодых специалистов НГОНБ - 2011

61 В январе 2010 года в нашей библиотеке была организована собственная виртуальная справочная служба «Спроси библиогра- фа». При ее создании стремились сделать информационную базу библиотеки максимально доступной, а способ получения инфор- мации современным и удобным для пользователя. Служба выпол- няет разовые запросы удаленных пользователей, связанные с по- иском информации по всему спектру тематических направлений, с использованием традиционного и электронного справочного ап- парата библиотеки, подписных баз данных, ресурсов интернет. Основные принципы: общедоступность и бесплатность для всех пользователей; оперативность выполнения, зависящая от ти- пов получаемых запросов; обязательность исполнения принятых к работе запросов и предоставление ответов даже в случае отсут- ствия требуемой информации; приоритетность выполнения запро- сов от пользователей Новосибирской области. Обслуживаются все пользователи, обратившиеся в службу независимо от их возраста, уровня образования, места проживания, а также являются ли они читателями нашей библиотеки. Ответы на запросы пользователей оформляются в зависимо- сти от типа выполненной справки. Адресные справки выполняют- ся в виде библиографического описания. В ответ на тематический запрос пользователю предлагается библиографический список (не более 7 источников), который дополняется ссылками на ресурсы в сети интернет или консультацией по дальнейшему поиску инфор- мации. Фактографические справки содержат ответы на вопросы и отсылки к источникам поиска. В уточняющей справке пользовате- лю предоставляется библиографические сведения, отсутствующие или искаженные в запросе пользователя. Отправить запрос нам может каждый, достаточно заполнить на сайте специально разработанную единую форму заявки . Web-форма виртуальной справки проста, она содержит два необходимых поля для заполнения (имя и вопрос), что не дает возможности изучить наших пользователей – приходиться ориентироваться по заданному вопросу. Запросы поступают в течение всей рабочей недели и вы- полняются в порядке их получения. В выходные и праздничные дни служба запросы не принимает. Сроки выполнения: зависят от слож- ности и исполняются в течение 1–3 рабочих дней. Количество при- нимаемых запросов в день ограничено до 5 штук. От 1 пользователя