Сборник материалов Конференции молодых специалистов НГОНБ - 2011

60 ВИРТУАЛЬНЫЕ СПРАВОЧНЫЕ СЛУЖБЫ В СОВРЕМЕННЫХ БИБЛИОТЕКАХ И. А. Медведева , ведущий библиограф, информационно-библиографический отдел В настоящее время виртуальные справочные службы – это динамически развивающаяся область библиотечной практики. Неотъемлемым элементом web-сайтов многих библиотек стано- вятся эти службы. Воспользуемся толкованием понятия, данным в «Руководящих принципах создания и функционирования вир- туальных справочных служб», разработанных в 2004 году специ- альным Комитетом Ассоциации справочных служб. Виртуальная справочная служба – это справочная служба, функционирующая с помощью электронных технологий, часто в реальном масштабе времени. Клиенты используют компьютеры и интернет-техноло- гии для взаимодействия с персоналом службы, который отвечает на запросы без физического контакта. Основными принципами виртуальной справочной службы являются доступность инфор- мации и равноценное информационное обслуживание. В службу можно обратиться за помощью в любое время суток, а ответ дается в течение нескольких дней. Отечественные виртуальные справочные службы начали раз- виваться с 2000 года. Сегодня они функционируют практически во всех крупных библиотеках нашей страны. С появлением в библи- отеке возможности интернет-общения аудитория удаленных поль- зователей расширилась. Виртуальные справочные службы приоб- рели популярность у российского пользователя. Очевидные пре- имущества новой формы работы оценила, прежде всего, учащаяся молодежь. Главным ориентиром в российской библиотечной прак- тике для работы виртуальных служб является профессиональный портал Library.ru. Новосибирская государственная областная научная библиоте- ка является участником Международного корпоративного проек- та «Виртуальная справочно-информационная служба публичных библиотек», организованного в октябре 2003 года при поддержке Министерства культуры Российской Федерации, на основе бесплат- ной справочно-информационной службы «Виртуальная справка».