Сборник материалов Конференции молодых специалистов НГОНБ - 2011

172 Также стоит обратить внимание на опыт зарубежных библио- тек. Многие библиотеки США сотрудничают с Кредитным Бюро. Если сумма долга превышает 50$, то библиотека шлет рапорт в агентство по сбору штрафов и неоплаченных счетов. Если это не повлекло за собой никаких результатов, то все данные должни- ка поступают в единую базу данных страны, в Кредитное Бюро. С этого момента кредитная история должника испорчена минимум на 7 лет. Могут возникнуть проблемы с получением займа в банке, покупками в кредит и т. п. Такие неприятности сильно осложняют жизнь, поэтому должники стараются заплатить штраф, чтобы не испортить себе кредитную историю. Этот пример может быть ис- пользован и в наших библиотеках. С появлением в нашей стране услуги кредитования это стало реальным. Однако обращение за помощью к судебным органам и Кредитному Бюро, является хоть и эффективной, но достаточно жесткой мерой воздействия. Должниками становятся по разным причинам, и далеко не все эти люди задерживают документы из-за полного безразличия к делам библиотеки и государственному иму- ществу. Поэтому к выбору метода взыскания следует относиться дифференцированно: лучше стремиться взыскивать долги наибо- лее мягким способом; если же становится очевидным, что при ра- боте с должниками сотрудники библиотеки сталкиваются с откро- венной безответственностью (когда читатель открыто игнорирует замечания, напоминания и просьбы вернуть книги в библиотеку и не идет на сотрудничество), то только в этом случае можно приме- нять жесткие методы, т. к. ничего другого в этом случае, естествен- но, не остаётся. 1.2. Мягкие способы воздействия Такие меры воздействия обусловлены пониманием того, что нарушение правил библиотеки не всегда связано с личной недис- циплинированностью читателей. У людей бывают болезни, трав- мы, пожары и другие особые обстоятельства. В основном, это методы психологического воздействия. В со- временной сфере обслуживания разрабатываются всё новые спосо- бы установления контакта с клиентом. Особое внимание в послед- нее время уделяется персональному подходу. При таком подходе в