Сборник материалов Конференции молодых специалистов НГОНБ - 2011

173 работе с должником должны учитываться его личностные особен- ности и причины, по которым он не смог вернуть долг вовремя. То есть « мягкие» способы воздействия на должника – это убеж- дение и аргументация – выбор индивидуальных «мишеней» воз- действия. Организации, ведущие постоянную работу по борьбе с задолженностью своих клиентов (будь то коммунальные платежи или кредитование), разработали целые программы «мягкого» воз- действия. В некоторых своих пунктах они вполне приемлемы и для работы в публичных библиотеках. В работе с должником важен также такой психологический фактор, как комфортный способ возврата литературы. Потому как, например, некоторые задолжники при возврате документов с за- долженностью чувствуют сильное смущение, и это препятствует личному посещению ими библиотеки. Как показал опыт публичных библиотек США, наиболее важ- ным при возврате задержанных книг является создание удобных условий для возврата. Во многих штатах перед зданием библиоте- ки стоит контейнер в виде большого почтового ящика, куда чита- тель может опустить книги, не заходя в библиотеку, проезжая мимо на машине. В городах существуют библиотечные системы, и такая взаимосвязь библиотек позволяет библиотекарям одной библиоте- ки сообщать о своих должниках коллегам других библиотек. Таким образом, если читатель является должником одной библиотеки, то в другой библиотеке он книг не получит. В некоторых библиотеках вообще не накладывают штрафа за просроченные книги, вместо этого установлена копилка, в которой постоянные посетители оставляют пожертвования на своё усмот- рение – так называемая «провинившаяся копилка», которая соби- рает примерно столько же денег, сколько получали, когда штрафо- вали читателей. Очень широко практикуется, как в наших библиотеках, так и за рубежом, «Прощённая неделя», впрочем, в разных библиотеках эта акция носит разные названия. Во время действия этой акции можно вернуть книгу с любым сроком задолженности без пога- шения пени. Однако существует мнение, что не стоит делать ос- новным правилом то, что книги можно возвращать без штрафа в особые дни, потому что все будут ждать именно этой даты, чтобы вернуть книги, и ситуация может только усложниться.