Сборник материалов Конференции молодых специалистов НГОНБ - 2011

110 анкетирования. Участниками являлись читатели НГОНБ и сотруд- ники отделов обслуживания, абонемента, Интернет-класса и ин- формационно-библиографического отдела. Задачи данного исследования: • изучить степень удовлетворенности ожиданий различных участников общения в процессе библиотечного обслуживания; • выявить проблемные ситуации, возникающие при библио- течном общении; • дать методические рекомендации по улучшению качества библиотечного общения. В исследовании приняло участие 143 респондента – читатели НГОНБ. 94%читателейответилиположительнона вопрос «Импонирует ли вам, если библиотекарь видит в вас не только читателя, но и лич- ность?». Ответы «нет», «всё равно» и «это не важно» составляют всего 6 %. Было выявлено, что 33 % читателям всё равно, к какому библи- отекарю они попадут. 13 % – нравятся все библиотекари НГОНБ. Но всё же большинство читателей, а это 54 % – стремятся попасть к определённому, «своему» библиотекарю. Почему же читатели стремятся попасть к определённому би- блиотекарю? Чем руководствуются при своём выборе? Читатели выбирают наиболее вежливого, доброжелательного, внимательного библиотекаря, который всегда сможет помочь ему с выбором литературы. Также он должен быть общительным челове- ком и приятным собеседником, приветливым, улыбчивым, компе- тентным, милым, умеющим оперативно работать, делать поблажки и с готовностью отвечать на возникающие у читателей вопросы. Выбор также осуществляется на интуитивном уровне, об этом сви- детельствуют следующие ответы (интуитивно, сердцем, симпатия, личные качества, обнадёживающего вида, открытый взгляд, у неё доброе сердце). По результатам анкетирования был получен следующий «Портрет современного библиотекаря». Такими читатели нас видят: • вежливый (лидирует, большинство выборов); • всегда готов помочь с выбором литературы (поиском и т. п.); • доброжелательный / приветливый.