Сборник материалов Конференции молодых специалистов НГОНБ - 2011

107 Основные проблемы библиотечного общения Любая профессиональная деятельность накладывает на чело- века заметный отпечаток – не столько на внешний облик, сколько на культуру и манеру общения. Это закономерно, поскольку куль- тура общения отражает жизненный и профессиональный опыт. Культура общения включает знание и владение законами об- щения, умение их реализовать, личную культуру (способность к са- моразвитию, самоконтролю). Условиями, обеспечивающими успех в процессе общения, выступают: способность объективно оцени- вать себя и других, события, факты, видеть их такими, какие они есть, умение слушать и слышать другого, способность переживать. Деловое общение библиотечных работников – это разноо- бразные формы непосредственных контактов с людьми. Успех во многом зависит от того, умеет ли библиотекарь чётко передать нужную читателю информацию, применить приёмы убеждающе- го воздействия. К необходимым умениям можно отнести глубокое и всестороннее знание предмета разговора, умение быть интерес- ным и полезным собеседнику, создание атмосферы взаимного до- верия, владения методами убеждения, внушения, обоснования сво- ей позиции. Работа с людьми – сфера повышенного риска и наивысших психологических нагрузок. Поэтому работать в библиотеке может не каждый. Человек, недостаточно подготовленный к постоянному контакту с людьми, может навредить не только окружающим, но и себе самому. [5] Основными проблемами в библиотечном общении считаются: • вопрос о характере библиотечного общения; • осмысление роли эмоций в библиотечном общении; • роль психолого-педагогического такта библиотекаря в про- цессе библиотечного общения, возможности преодоления кон- фликтов и барьеров общения; • роль личностных качеств библиотекаря и читателя в процес- се библиотечного общения, их восприятия друг другом и т. п. По глубине проникновения в проблемы партнёра общение мо- жет быть охарактеризовано как оптимальное и свёрнутое. Оптимальное общение – осознанное общение, осмысленное библиотекарем как профессиональная деятельность, цель кото- рой – максимально удовлетворить запрос читателя.