Сборник материалов Конференции молодых специалистов НГОНБ - 2011

106 ЧИТАТЕЛЬ И БИБЛИОТЕКАРЬ: ПРОБЛЕМЫ ОБЩЕНИЯ Е. В. Юрьева , библиотекарь 2 категории, отдел естественно-научной и технической литературы В последние годы все чаще поднимается вопрос о качестве информации – важнейшего показателя качества жизни в услови- ях тотальной информатизации. В понятие «качество информации» наряду с информационным обслуживанием входит и информаци- онное общение . От качества информационного взаимодействия библиотекаря и читателя будет зависеть и качество получаемой информации. В этом плане библиотечное общение как информаци- онное общение должно стать зоной повышенного внимания. Проблему библиотечного общения активно исследуют мно- гие библиотековеды. Основной вклад в ее разработку внесли Н. В. Клименкова, С. А. Езова, М. Я. Дворкина, Е. В. Смолина, Э. Л. Шапиро, Л. Я. Гозман и др. Их исследования базируются на фундаментальных трудах из- вестных психологов и философов – Б. Г. Ананьева, А. А. Бодалева, B. Н. Мясищева, А. Н. Леонтьева, Б. Ф. Ломова, М. С. Кагана, C. И. Рубинштейна и других, заложивших основу представлений об общении как процессе, лежащем в русле любой деятельности, в том числе и библиотечной. Существует три вектора библиотечного общения: – между библиотекарями, – между библиотекарем и читателем, – между читателями. Проблема общения библиотекаря и читателя является цен- тральной и потому самой изучаемой. В данной работе акцентируется внимание на этических ра- курсах профессионального поведения библиотекаря, а также рас- смотрены причины возникновения конфликтных ситуаций в биб- лиотеке и возможные пути их разрешения. Для выявления уровня культуры общения приведены данные анкетирования читателей и сотрудников нашей библиотеки, отражены реальные ситуации вза- имодействия библиотекаря и читателя.