Конференция молодых специалистов VIII. 2024

81 Мельничек А. А. СОВРЕМЕННЫЕ ФОРМЫ ИНФОРМАЦИОННОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ В БИБЛИОТЕКЕ Аннотация. В статье рассматриваются формы современного индивиду- ального информационного обслуживания пользователей Новосибирской государственной областной научной библиотеки (НГОНБ): виртуальная справочная служба, индивидуальные рассылки, онлайн-чат, личный ка- бинет, электронный читательский билет. Ключевые слова: информационное обслуживание, библиотечное об- служивание, библиотечная деятельность, тематические рассылки, вирту- альные справочные службы, онлайн-чаты, личный кабинет, электронный читательский билет. В справочно-информационном центре Новосибирской государ- ственной областной научной библиотеки можно получить любую информацию, необходимую для удовлетворения профессиональных и общественных потребностей, подобрать литературу по различным отраслям знаний. В центре выполняются все типы библиографиче- ских справок, как в устной, так и письменной формах в виде списка литературы, оформленного соответствующим образом, текста доку- мента, компьютерного файла. Одно из направлений справочно-библи- ографического обслуживания – справочное обслуживание удаленных пользователей с помощью виртуальной справочной службы (далее – ВСС), которая позволяют оперативно и качественно удовлетворять поступившие запросы. В нашей библиотеке это служба «Спроси библиотекаря». Она направлена на выполнение запросов, связанных с поиском информации универсальной тематики. Запросы выполня- ются по мере их поступления в течение 1-3 рабочих дней в зависи- мости от их сложности. Ответы пользователю публикуются на сайте библиотеки в специальном разделе. Зачастую служба выполняет за- просы оперативнее – в течение нескольких часов, так как сотрудники центра понимают, что пользователям важно получить результат как можно скорее. Работа данной службы позволяет изучить круг потре- бителей, тематику и периодичность поступления запросов. Виртуальная справочная служба (ВСС): – повышает авторитет библиотечных специалистов в обществе; – формирует новый имидж виртуального библиографа;