Сборник материалов Конференции молодых специалистов НГОНБ - 2015

159 Совершенствование документооборота в системе менеджмента библиотеки О. Е. Смирнова, менеджер отдела «Центр профессионального развития» Постоянное повышение качества информационно-библиотечных услуг является важнейшим фактором устойчивого развития библио- теки. Совершенствование системы управления, ориентированной на определение и удовлетворение требований и ожиданий наших чита- телей  – залог успеха, в постоянно меняющейся социально-экономи- ческой ситуации. Именно система менеджмента содействует повы- шению удовлетворенности пользователей, побуждает анализировать их требования, определять процессы, способствующие созданию ус- луг, приемлемых для читателей, а также поддерживать эти процес- сы в управляемом состоянии. Система менеджмента качества может быть основой постоянного улучшения, способствующей увеличению повышения удовлетворенности всех заинтересованных сторон  – ми- нистерства культуры, партнеров, читателей, общества в целом. Для достижения библиотекой уровня современного, динамично развивающегося учреждения, отвечающего запросам и потребностям населения Новосибирской области, и обеспечения гарантий качества и конкурентоспособности услуг руководством НГОНБ в 2011 году было принято решение о внедрении системы менеджмента качества (СМК) в соответствии со стандартом ГОСТ ISO 9001–2011 с после- дующей сертификацией. В то же время, начиная с 2010 года, Мини- стерство культуры Новосибирской области определило менеджмент качества как одно из приоритетных направлений региональной по- литики развития культуры и включило НГОНБ в состав пилотного проекта по реализации Концепции управления качеством в сфере культуры Новосибирской области в 2011–2013 годах. Это, безусловно, способствовало результативной работе по со- вершенствованию системы управления качеством библиотеки. В на- стоящее время ГАУК НСО НГОНБ подтвердила соответствие систе- мы менеджмента качества применительно к услугам по оказанию библиотечно-информационного обслуживания требованиям ГОСТ ISO 9001–2011 (ISO 9001:2008), пройдя внешний аудит со стороны