Сборник материалов Конференции молодых специалистов НГОНБ - 2015

107 Такой подход требует внимательного отношения к требованиям и ожиданиям потребителя. Не только к его информационным по- требностям, которые всегда учитываются при формировании фонда, а именно к требованиям. А они зачастую касаются простых житей- ских вещей, с которыми не связано понятие «качество библиотечно- го фонда». Например, график работы библиотеки, время ожидания ответа на запрос, возможность получить документ на дом, наличие дополнительного сервиса, удобство мебели в библиотеке и пр. Все это не относится к самому фонду, но влияет на мнение потребителя, побуждая его обращаться к данному фонду или отказываться. Требования потребителя к библиотечному фонду можно сформу- лировать следующим образом: 1. Полнота – фонд должен иметь достаточное количество докумен- тов, чтобы удовлетворить любой поступающий профильный запрос. 2. Не должно быть препятствий в получении документов из фон- да (время или сроки доступа, требование паспорта или наличия про- писки, уровень образования и пр.). 3. Нужный документ или информациюможно легко и удобно найти. 4. Документ должен быть удобным в использовании, прочным, экологичным, безотказным в работе, удобочитаемым и эстетичным. Он должен содержать достоверную, актуальную информацию, соот- ветствующую запросу. 5. Документы можно получить быстро и в удобном виде, на удоб- ный срок с комфортными условиями для работы. С точки зрения профессионалов, качество фонда библиотеки определяется, в первую очередь, полнотой его состава, соответстви- ем профилю библиотеки, безотказностью функционирования. Важ- ной поправкой в оценке качества фонда является также требование эффективности, то есть разумного соответствия результатов затра- там труда, финансов и других резервов. Суммируя все требования, можно сформулировать следующие параметры качества библиотечного фонда: • полнота и наличие достаточного количества экземпляров, что- бы удовлетворить всех желающих; • доступность, открытость для пользователя; • наличие качественных документов и достоверной, качествен- ной и актуальной информации; • оперативность выдачи и сервисные возможности, повышаю- щие удобство потребления информации.