Мошковская новь, 2013, № 014

15 № 14 (9382-9384), 28 марта 2013 г. четверг (Начало на 14-й странице) достоверная информация о потребительских свой- ствах туристского продукта, включая информацию о программе пребывания и маршруте путешествия, об условиях безопасности туристов, о результатах сертифи- кации туристского продукта; дата и время начала и окончания путешествия, его продолжительность; порядок встречи, проводов и сопровождения тури- стов; права, обязанности и ответственность сторон; роз- ничная цена туристского продукта и порядок его оплаты; минимальное количество туристов в группе, срок ин- формирования туриста о том, что путешествие не состо- ится по причине недобора группы; условия изменения и расторжения договора, порядок урегулирования возникших в связи с этим споров и воз- мещения убытков сторон; порядок и сроки предъявления претензий туристом. Иные условия договора определяются по соглашению сторон. Турист вправе требовать от туроператора или турагента оказания ему всех услуг, входящих в тур, неза- висимо от того, кем эти услуги оказываются. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенными изменениями обсто- ятельств, из которых стороны исходили при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относят- ся: ухудшение условий путешествия, изменение сроков совершения путешествия; недобор указанного в договоре минимального коли- чества туристов в группе, необходимого для того, чтобы путешествие состоялось; непредвиденный рост транспортных тарифов; введение новых или повышение действующих ставок налогов и сборов; резкое изменение курса национальных валют. Кон- кретные условия путешествия, розничная цена турист- ского продукта указываются в туристской путевке, вы- даваемой туристу туроператором или турагентом. Ту- ристская путевка является письменным акцептом офер- ты туроператора или турагента на продажу туристского продук-та и неотъемлемой частью договора, а также до- кументом первичного учета туроператора или тураген- та. Возмещение убытков при расторжении договора Возмещение убытков при расторжении договора осу- ществляется в со-ответствии с фактическими затрата- ми сторон. Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом туроператору или турагенту в письменной форме в течение 20 дней с момента оконча- ния действия договора и подлежат удовлетворению в те- чение 10 дней после получения претензии. Урегулирова- ние взаиморасчетов между туроператором или тураген- том, направляющим туриста, и туроператором по прие- му или лицами, предоставляющими конкретные услуги, входящие в тур, осуществляется на основании турист- ского ваучера. В случае если в добровольном порядке претензия не удовлетворена, потребитель имеет право обратиться в органы защиты прав потребителей или в суд по месту нахождения истца или ответчика, также на- править жалобу в Лицензирующий орган. Предоставление информации В соответствии с действующим законодательством турфирма (исполнитель, продавец) обязана своевремен- но предоставить полную и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильно- го выбора. Турфирма, реализующая турпродукт, обязана также предоставить туристу памятку, в которой содер- жится достоверная информация о правилах временно- го пребывания в конкретной стране, об обычаях местно- го населения, о религиозных обрядах, святынях, памят- никах природы, истории, культуры и других объектах ту- ристского показа, находящихся под особой охраной, со- стоянии окружающей природной среды. Также турфир- ма обязана предоставить информацию о странах, не ре- комендуемых для выезда или представляющих опас- ность для жизни и здоровья. В соответствии с действую- щим законодательством и международными конвенци- ями при подготовке к путешествию, во время его совер- шения, включая транзит, турист имеет право на: • необходимую и достоверную информацию о прави - лах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о ре- лигиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского пока- за, находящихся под особой охраной, состоянии окружа- ющей природной среды; • обеспечение личной безопасности, своих потреби - тельских прав и со-хранности своего имущества, беспрепят- ственное получение неотложной медицинской помощи; • содействие органов власти (органов местного самоуправ - ления) страны (места) временного пребывания в получении правовой и иных видов неотложной помощи; • беспрепятственный доступ к средствам связи. Потребитель имеет право на то, чтобы туристские услуги были безопасны для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а так- же не причиняли вреда имуществу потребителя. Средства раз- мещения, транспортные средства для перевозки туристов и экскурсантов, туристское снаряжение и инвентарь, предостав- ляемые туристам, должны соответствовать требованиям безо- пасности, установленными нормативными (правовыми) акта- ми страны (места) временного пребывания туристов. Органи- зация, оказывающая экскурсионные услуги, должна иметь ин- струкции, включающие правила действий со-провождающих и экскурсоводов по обеспечению безопасности при проведении экскурсий, и журнала проведения с ними инструктажа. При организации автобусных экскурсий организация, оказы- вающая экскурсионные услуги, должна иметь: – правила поведения экскурсантов при нахождении в авто- бусе; – инструкцию об обязанностях водителя по обеспечению безопасности; – договор с транспортным предприятием или индивидуаль- ным пред-принимателем, имеющим сертификат соответствия требованиям без-опасности на услуги по перевозке пассажи- ров. В целях максимального обеспечения безопасности жизни, здоровья и имущества при совершении путешествий рекомен- дуется также кроме стандартного медицинского страхования приобретать и дополнительные виды страхования, например, страхование от невозможности совершить поездку или страхо- вание от несчастного случая и т.п. По интересующим вас вопросам вы также можете обратить- ся к юрисконсульту консультационного пункта ФФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новосибирской области» в Мош- ковском районе по телефону – 8-383-48-21-138 с понедель- ника по пятницу с 08:30 до 17:30 или по адресу: р.п. Мошко- во, ул. Лесная, 1А. Е.Тимофеева, юрисконсультФФБУЗ «ЦГиЭ по Новосибирской области» в Мошковском районе Памятка потребителю туристических услуг