15 декабря 1984 r„ № 150 (4960) = МОШКОЁСКАЯ НОВЬ ДЕНЬ ОТКРЫТОГО ПИСЬМА В почте редакции много писем, в которых читатели жалуются на работу службы быта. В связи с этим решено было провести день открытого письма в райбытуп- равлении, чтобы рассмотреть возможности повышения качества обслуживания населения. В беседе за круглым столом приняли участие корреспонденты районной газеты «Мошковская новь», главный инженер районного производственного управления бытового обслуживания населения В. И. Прибаловец, начальник швейного производства управления М. М. Сеничева,- старший диспетчер Р. П. Миронова, технолог Н. А. Терехова, слесарь по ремонту сложной бытовой техники А. А. Рослов, начальник телевизионного ателье В. И. Иванов, начальник филиала по ремонту бытовой техники С. Н. Снытко, радиотелемеханик Н. Ф. Пирожков, часовой мастер В. М. Богданов, электрослесарь по ремонту сложной бытовой техники В. Н. Жернов. Наш корр.: В начале года ремонтирован. Но теперь уже не устраивает цена произведенных работ —• более 150 рублей. Виновник же, радио- мастер, «раскурочивший» магнитофон, давно уволился. Хотелось бы знать, как разрешились эти конфликтные ситуации, и как поставлен контроль за исполнением заказов, учеба работников службы быта? М. М. Сеничева: Что касается первой жалобы, -то мы предложили заказчице сделать манжеты из меха. Пальто клиентке отдано. Причина жалобы в том, что заказ был неправильно оформлен приемщицей. Как мы готовим людей, принимая их приемщиками? Новички проходят стажировку. В. И. Прибаловец: Стажируются они во всех цехах Мош- ковского Дома быта — до двух месяцев каждый. Затем их аттестует комиссия, в которую входят специалисты управления. С недобросовестны м и людьми проводим воспитательную работу. Ущерб, нанесенный клиенту по их вине, взыскиваться должен с них. Есть и другой путь разрешения этой проблемы, о чем свидетельствуют результаты экономического эксперимента, проводимого в одной из областей страны по бытовому обслуживанию населения. Удобно и выгодно будет для заказчиков, если непосредственно в комплексном приемном пункте их будут принимать специалисты, например, швеи. Тогда и срок исполнения заказа будет значительно короче. Ведь сейчас «путь» от заказа до готового изделия непрост: приемщица отправляет заказы с передвижной «бытовкой», их принимает диспетчерская служба, потом — специалисты. К тому же «бытовка» бывает в каждом селе, естественно, не каждый день. А время идет... Наш корр.: Мы знаем, что сейчас. в Мошковском Доме быта работают два хороших специалиста - закройщика... жители отдаленных деревень, в частности, Успении, жаловались на то, что «бытовки» минуют их село. В ответе администрация райбытуправл е н и я ссылалась на нехватку бензина. Как разрешается проблема обслуживания малых сел в настоящее время? В. И. Прибаловец: Сейчас этому участку нашей работы уделяется большое внимание. В частности, жителей Успенки обслуживают согласно графику работники Белоярского комплексно - приемного пункта. Наш корр.: Л. С. Вихрова из совхоза «Зеркальный» в своем письме сообщила следующее: «В июне я сдала в Ши- рокоярский КПП демисезонное пальто для перелицовки Привезли мне пальто с короткими рукавами. Оказалось, приемщица невнимате л ь н е оформила заказ, но спросить с нее нельзя — уволилась. Два месяца после этого я потратила на доказательства...». Или такое письмо: «Третий год длятся наши «хождения по мукам» в поисках магнитофона «Комета-212», который мы сдали в ремонт в Мошков- ский Дом быта 18 февраля 1982 года. Срок исполнения заказа был 20 февраля 1982 года. Всего один день ремонта. Неисправность совсем элементарная. И вот с тех пор пошел третий год, как ее «устраняют». Много раз мы обращались к начальнику теле- ателье Мошковского Дома быта В. И. Иванову, но в ответ слышали: «Не готов, приезжайте через неделю...» Но и через неделю, и через месяц мы ничего не выездили». Л. Шипицына, Т. Воеводина, Т. Касымова, Л. Решетникова, П. Балабаев, работники Балтийского Дома культуры. При содействии редакции, администрации райбытуправ- ления магнитофон Балтийского Дома культуры наконец-то отМ. М. Сеничева: Да, но обеим срочно нужны квартиры в Мошкове. В. И. Прибаловец: ПМК-1169 строит новый 18-квартирный дом, где половина квартир будет для наших работников (финансирует управление). Но ждать придется два года. Что касается других квартир, то, например, нам обещали три в трехэтажном доме возле «Рай- сельхозтехники», но дали только одну... Наш корр.: В ряде писем наши читатели жалуются на трудности с доставкой неисправных аппаратов в КПП или Дома быта, на то, что гарантийный ремонт на дому не проводится. «Если имеешь телевизор, — пишет В. Ларькин из Октябрьского, — надо покупать коляску или носильщика нанимать. Полтора месяца назад поменяли моему телевизору «Изумруд-209» кинескоп, но передачи мы так и не смотрим, причину этого мастер не может установить. И носим мы телевизор то домой, то в КПП...» П. М. Чурилова из этого же села обращается к нам с просьбой также ускорить ремонт ее телевизора. Три месяца ее апарат стоит в Барлакском КПП с потухшим экраном. Кстати заметить, что в отдельные КПП телемастера не выезжают, пока там не наберется определенное число неисправных аппаратов. И тогда возникают такие жалобы, как эта: «...Дорогая редакция, — просила пенсионерка Козлова из Кайлов, —• помогите. Телемастер к нам приедет, когда в КПП будет пять телевизоров. Уж очень долго этого ждать...» В. И. Иванов: у нас нет специальной машины для привозки телевизоров из сел в ателье Мошково. А только здесь есть сложные приборы для проверки вышедших из строя аппаратов, например, стенд для проверки кинескопов. В. И. Прибаловец: Есть и другая трудность, когда жители сел сами мешают нам в работе. Например, в Сарапулке, Балте, Кайлах обрезали кабель для телеантенны, в Кайлах разобрали антенну, в Балте вообще «позаимствовали». Но то, что входит в комплект рабочего места телемастера, есть почти во всех селах, кроме Сокура. Здесь вообще тесное помещение. Стоит вопрос о его расширении. В. И. Иванов: В основном, телевизоры со сложными поломками привозим в Мошково. Но транспорт неприспособленный, а дорога тряская. Хотя В РАЙОННОМ ПРОИЗВОДСТВЕННОМ УПРАВЛЕНИИ БЫТОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ Много всевозможных забот у человека. Есть главные и второстепенные, важные и не важные, сложные и простые. И среди них решение вопроса о тепле должно быть главным и заблаговременным. Но порой многие об этом забывают. Поэтому в отопительный сезон сами себе создают много ненужных хлопот. Мошковский райтопсбыт существует 15 лет. За эти годы всякое бывало с обеспечением топлива. Но, к сожалению, и сейчас четкой и планомерной работы райтопсбыт не может добиться. На террито р и и угольного склада нет возможности складировать уголь по сортам, так как сортовой поступает нерегулярно и не в том количестве, что предусмотрено планом. Зачастую бурый уголь вынужденно перемешивается с рядовым. В нашей работе еще много нерешенных вопросов в качественном обслуживании потребителей. Некоторые зависят от других организаций. Например, не на должном уровне работает погрузочная техника железнодорожной станции. Следует помнить о том, что райтопсбыт — это торгующая организация. Без оплаты и соотТЕПЛО ГОТИОЬТВВ ТЕПЛО ПРОБЛЕМЫ, СУЖДЕНИЯ, ВЫВОДЫ ветствующего оформления документов уголь никому не выдается, никому не доставляется. Реализуется он и в соответствии с определенными существующими нормами. Прежде всего райтопсбыт обеспечивает углем население района (но и то не всех), г также Мошковский теплоучас- ток, школы, детские сады, медучреждения, стоящие на балансе сельских и поселковых Советов, коммунальные хозяйства и ряд других потребителей. Детские сады, школы, производственные помещения, рабочие и служащие колхозов и совхозов обеспечиваются «Сельхозтехникой» за счет выделенных фондов вышестоящими их организациями. Районные фонды угля из года в год устойчивые и вполне достаточные. Из них только населению и на коммунальные услуги необходимо реализовать в течение года 12 тысяч тонн, «Райсельхозтехника» для совхозов и колхозов получает 15 тысяч тонн. Этот уголь рядовой, для производственных нужд, потребность в нем ежедневная, особенно в отопительный сезон. Но поступает он^ нерегулярно. Поэтому из районных фондов вынужденно уголь отдается в долг «Сельхозтехнике» и в больших количествах. Руководители колхозов и совхозов постоянно увеличивают потребность в угле, но не добиваются увеличения фондов. И это приводит к постоянной нехватке топлива. Угольный склад райтопсбы- та кооперированный. В состав кооперации входят 12 организаций, которым регулярно по плану, согласно существующим фондам, поступает уголь. В последнее время стало много поступать бурого, который потребителями (как райпо) не выбирается, хотя кооператор обязан сделать это в течение двух суток. Если уголь своевременно не выбирается, на кооператора накладывается штраф. Некоторым организациям недостаточно тех фондов, которые они имеют, но не добивадля аппаратов должны быть специальные мягкие упаковки. B. И. Прибаловец: Нужно абонементное обслуживание на дому. Но это пока дело буду- . щего. Наш корр.: Несколько писем по работе мастерской ремонта бытовой техники. «Полгода у нас не работает холодильник «Кристалл-9», — пишет 3. Т. Никитенко из с. Октябрьского. — Он находится на гарантии, но мастера не дождешься, хотя в селе уже пятеро «незадачливых» владельцев аппаратов, отказавших морозить...» «Мой холодильник «Чинар-2» после покупки работал всего 11 дней. Заявку на его ремонт я подал в Мошковский Дом быта сразу же. Но мастер не приехал, объяснил, — нет запасных частей, то есть сделал заключение, не осмотрев аппарата...» Эти строки из письма С. Парахина, жителя с. Сокура. «Семь месяцев со дня приобретения работал наш холодильник «Кристалл-9». Когда он вышел из строя, обратились мы в Дом быта и все лето ждали мастера...» (Из письма В. Русских, проживающей в р. п. Ояш). C. Н. Снытко: Во-первых, холодильники марок «Кристалл-9», «Чинар-2» несовершенны, после ремонта вновь быстро выходят из строя, так как в сети нет постоянного напряжения. Кроме того, не всегда есть детали для ремонта этих холодильников. Вот и ждем, когда завод-изготови- теЛь пришлет детали, только тогда мы выполняем заказы клиентов. В. И. Прибаловец: Дело усложняется тем, что нет унифицированных запасных частей к холодильникам. В стране существует около 50 наименовании холодильников и стиральных машин. Поэтому при поломках нам приходится обращаться на несколько заводов, и не всегда наши запросы удовлетворяют вовремя. Наш корр.: По вашим словам выходит, что эти жалобы породило одно— слишком долго завод-изготовитель присылает необходимые детали. Но не причина ли и грубость мастера, его нежелание терпеливо объяснить ситуацию клиенту? Пример тому, хотя бы вот эти строки из письма М. В. Кислицыной из с. Орска: «Зачем винт выкрутили?», — обращаюсь я к слесарю А. А. Росло- ву. «Надо было и выкрутил». «За что же деньги взял?» «Надо было, и взял»... А разговор этот состоялся потому, что Мария Васильевна ются их увеличения, а выпрашивают из районных, как хлебокомбинат, райпо, газовое хозяйство, ДРСУч и ряд других. За 11 месяцев 1984 года из районных фондов безвозмездно было выделено таким организациям 1800 тонн угля. При таком положении можно из года в год сокращать районные фонды. Где же тогда брать уголь? Для нормального обеспечения углем населения и организаций из районных фондов, особенно в зимнее время, необходимо постоянно иметь на складе запас в 2000 тонн. Однако в летнее время, когда тепло, есть запасы, а вот зимой, даже в ее начале такого запаса уже нет. На 5 декабря на складе имелось в наличии 1700 тонн угля районного фонда, из которых 1000 тонн находится в долгу у «Сельхозтехники». Значит, фактически только 700 тонн. Это Десятидневная потребность только теплоучастка. А чем топить школы, детский сад, ком- хоз в Мошкове? А как быть с остальными потребителями в районе и с населением? 956 тонн угля имеется у кооператоров (железнодорожной стан- окончание на 4-й странице). просила заменить панель у дверцы холодильника, но этого не' сделали. За ремонт она заплатила более 50 рублей, хотя получила в целом неисправный агрегат. Потому и направилась к Рослову за разъяснением. И, не услышав убедительного ответа, обратилась в редакцию. A. А. Рослов: Клиенты попадаются капризные, объясняешь им — они все равно жалуются... B. И. Прибаловец: Сейчас мы стали строже спрашивать с наших работников за культуру обслуживания населения. Наш корр.: В августе 3. Баранова и Г. Гущина писали о низком качестве некоторых услуг в Мошковском Доме быта из-за отсутствия условий работы с клиентами. В. И. Прибаловец: Службы нашего управления входят в девять различных объединений бытового обслуживания области. Снабжение материалами, запасными частями районных служб ведется централизованно. А наш транспорт должен не объезжать центральные склады объединений, как ведется сейчас, а «по кольцу» обслуживать клиентов в селах. С первого ноября мы работаем по центровозу, но ни одна машина к нам пока не приходила. И мы посылаем свою. А в результате ее не дождутся в этот день в одном из сел. Но мы стараемся, чтобы подобные неурядицы все-таки не мешали делу. Строже спрашиваем с тех, кто виновен в волоките с заказом, с тех, на кого поступила жалоба. Обсуждаем все эти случаи на недельных планерках с участием виновных. Предлагаем клиентам и новые виды услуг, учитывая пожелания, которые есть в книгах учета запросов клиентов (такая книга есть, в каждом КПП). Так, в Ояшинском цехе недавно начали принимать заказы на выделку,. покраску овчин и пошив из них «дубленок», унт из материала заказчика. Срок изготовления —месяц. Работники телеателье дополнительно к ремонту могут теперь произвести регламентные работы по снижению самовозгорания телевизоров чернобелого и цветного изображения. В заключение скажу, что сегодняшний наш разговор не останется без последствий. По всем жалобам принимаются или будут приняты конкретные меры, чтобы заказчики были удовлетворены. Беседу провели и записали корреспонденты районной газеты «Мошковская новь» Г. ДУРЕНКОВА и Л. ГОРЕЛИКОВА. Свердловская область. Изящные лампы, торшеры, светильники и другие товары народного потребления выпускает один из цехов Серовского механического завода На с нимк е : работница завода 3. Еремина демонстрирует новые товары. (Фотохроника ТАСС).
RkJQdWJsaXNoZXIy MTY3OTQ2