Технологии, ресурсы, сервисы - 2016

20 Изучение использования ресурсов электронной библиотеки НГОНБ (по результатам анализа веб-аналитики и опроса пользователей) Новосибирская государственная областная научная библио- тека (НГОНБ) – ведущая универсальная библиотека Новосибир- ской области, одно из старейших культурных учреждений города Новосибирска. Развиваемая сегодня в библиотеке система менеджмента каче- ства направлена на максимально полное удовлетворение запросов пользователей на основе системного подхода к деятельности, повы- шения качества библиотечно-информационных услуг, постоянного изучения уровня удовлетворенности пользователей. Оценка эффективности работы библиотеки была и остается важ- ным аспектом в принятии управленческих решений в области по- вышения качества работы, планировании и совершенствовании де- ятельности как отдельных подразделений, технологических процес- сов, видов услуг, так и библиотеки в целом. В современных условиях показатели таких оценок весьма разнообразны и широко применяют- ся в практике. Развитие электронных ресурсов является сегодня одним из важ- нейших направлений деятельности библиотеки, но в условиях огра- ниченных ресурсов (финансирования, количества рабочих мест, технических возможностей и т. д.) необходимо осуществлять эту де- ятельность избирательно, с учетом спроса и эффективности исполь- зования. Это касается как развития всей библиотеки в целом, так и ее электронных коллекций, составляющих электронную библиотеку (ЭБ) НГОНБ. В настоящее время в ЭБ представлены оцифрованные полнотекстовые материалы и кинодокументальные ресурсы из фон- да НГОНБ, объединенные в тематические и персональные электрон- ные коллекции [5]. Изучение использования ресурсов ЭБ осуществлялось на ос- нове наиболее распространенных в библиотечной практике подхо- дов: опроса пользователей ЭБ (проводился 16 ноября – 29 декабря 2015 года) и данных веб-аналитики (Google Analytics и Яндекс. Мет- рика) за соответствующий период. В настоящее время общедоступные (публичные) библиотеки для анализа посещений сайтов и электронных ресурсов (например, баз данных) чаще всего в качестве инструментов веб-аналитики