Технологии, ресурсы, сервисы - 2016

102 Доступность сервисов библиотеки и перспективы развития Рябцев Ф. А.,  ведущий программист отдела разработки и сопровождения систем Введение Самый правильный способ понять, что такое доступность, – ра- зобраться, зачем она нужна. Доступность – это характеристика того, что хочет получить организация или заказчик от ИТ‑службы. К со- жалению, в некоторых случаях требование к стабильности звучит как «Чтобы работало всё и всегда!». Что изначально недостижимо, а часто и просто не нужно. Итак, что такое «доступность»? «Доступность» – это свойство или характеристика предоставля- емого организацией сервиса, которую обеспечивает ИТ-отдел. Фор- мула расчета доступности такова: Availability = (AST – DT)/AST×100 = = Service or Component Availability (%), где AST (agreed service time) – согласованное время предоставления услуги; DT (actual downtime during agreed service time) – фактическое время, когда услуга была недоступна в течение согласованного вре- мени её предоставления. Особенности расчета доступности проще понять на конкретном примере. Попробуем определить доступность сервиса сайт «электронная библиотека» для читателя НГОНБ. Исходим из того, что читателю может понадобиться возможность зайти, скачать и прочитать выло- женные там книги не только в рабочее время и не только в пределах библиотеки, но и из дома, а также взять в расчёт то, что в России 11 часовых поясов. Следовательно, нужно в идеале обеспечить работу сервиса 24 часа в сутки 7 дней в неделю. Теперь нужно разобраться с DT – временем, когда услуга может быть недоступна. Здесь нет чёткой и однозначной технической фор- мулы, необходимо административное решение, которое строится на