Сборник материалов Конференции молодых специалистов НГОНБ - 2015

118 Количество заказов через отдел МБА Год 2010 2011 2012 2013 2014 на 1 декабря Количество 1799 1482 1335 1855 1800 Ежегодно отдел принимает более 1500 заказов, большая часть которых поступает по электронной почте или через формы заказов, размещенных на сайте библиотеки. Для заказа электронной копии пользователи должны зайти в раздел «Дистанционное обслужива- ние», размещенный на Главной странице сайта НГОНБ и в подраз- деле «Заказать доставку документов» заполнить форму заказа. Для заказа других видов копий или оригиналов изданий абоненты отдела могут заполнить форму заявки, выбрав в разделе сайта «Дистанци- онное обслуживание» подраздел «Электронный каталог НГОНБ». Сотрудники нашего отдела регистрируют поступившие заказы, рас- печатывают заявки, при необходимости сами шифруют их по элек- тронным каталогам библиотеки, просматривают не только каталоги и картотеки НГОНБ, но и, если требуется, каталоги других библио- тек и многочисленные справочники. При отсутствии запрашиваемо- го издания в нашей Библиотеке даются сведения о том, где его можно заказать или сами заказывают копии изданий. Для оформления абонемента необходимо заключение Договора на обслуживание или оформление гарантийного обязательства уста- новленного образца. В стоимость Договора входит оплата почтовых расходов на пересылку изданий, оплата копирования и оплата скани- рования. Копирование изданий производится в соответствии с дей- ствующим законодательством в области авторского права. Абонентам МБА издания выдаются из фондов НГОНБ. В тех слу- чаях, когда издание по каким-либо причинам не может быть выдано за пределы Библиотеки, изготовление ксерокопии является одной из форм выполнения заказа и сокращения, таким образом, количества отказов. В последние годы работа с заказами абонентов занимает очень много времени, так как заказы усложняются и часто требуют при их выполнении индивидуального подхода. Ведь даже в случае отказа, его необходимо сформулировать так, чтобы для читателя или абонента он был не отказом, а объяснением, по каким причинам наша Библиотека не смогла выполнить данный заказ.